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為扎實推進鞏義市總醫院“看病不求人 就診更舒心”改善醫療服務百日活動，3月14日-16日，鞏義市公立中醫院領導班子及行政職能部門負責人“劃片包干”，每人深入一個病區，到臨床一線聚焦患者在就醫過程中遇到的“難點、堵點”，以問題為導向，傾聽患者最真實的需求和想法。

患者家屬代表們暢所欲言，醫患之間真誠溝通，根據就診和住院期間的切身感受，就醫院管理、醫德醫風、住院條件、窗口服務等方面道出了“知心話”，有意見建議、也有鼓勵感謝，但更多的是對醫護人員的贊美和表揚。對于大家提出的合理化建議，行政職能科室負責人認真聽取并逐一記錄，逐條解決。對于會上不能及時解決的問題，會后統一上報，并組織相關部門現場調研，盡快整改落實。

此次醫院領導班子帶隊深入臨床一線傾聽患者心聲的活動共收集意見建議68條，其中涉及行政后勤55條，醫療業務9條，護理服務2條。務求實效，以問題為導向布置工作任務，以結果為導向責任落實到人，有效的解決了“一線”與“后方”的銜接，是行政后勤部門深入臨床一線調研，提供更優服務、更強保障的生動體現。

傾聽患者及家屬心聲的最終目的是為了更好地服務群眾。下一步，鞏義市公立中醫院將繼續強化在日常工作中發現問題、解決問題的針對性，按照“13710”工作機制，通過定期督辦、檢查、調研等，立行立改，增強職能部門服務臨床一線的能力，進而更好地為患者提供優質、高效、便捷的醫療服務，切實提高患者滿意度，真正做到讓群眾滿意、讓患者放心。