在掛號、繳費、取藥、檢查等關鍵窗口，醒目張貼 “老年人優先” 標識。對于 65 歲以上的老人，憑借有效證件即可享受優先服務。

為方便行動不便的老人，醫院在門診大廳入口處準備了輪椅、平車等輔助工具，并安排專業的工作人員和熱心的志愿者隨時待命，一旦發現有需要幫助的老人，便會及時上前提供協助，確保老人就醫之路順暢無阻。

為滿足老年人多樣化的掛號需求，我院提供電話、網絡、現場等多種預約掛號方式。其中，為老年人保留了 24 小時人工電話預約專線0371- 66555519，方便老人提前預約就診，有效減少等待時間。

同時，醫院還充分考慮到部分老人可能存在的不便，暢通了家人、親友代為掛號的渠道，推出 “家屬代預約” 功能。通過醫院公眾號綁定老人信息，支持身份證 / 醫保卡一鍵關聯。在預約診療系統中，也為老年人保留了一定比例的現場號源。此外，預約成功后，醫院公眾號會自動推送預約就診須知，詳細告知老人預約掛號的注意事項，讓就診更加便捷。對于簽約家庭醫生的老人，醫院會提前調取他們的家庭醫生簽約檔案、近期體檢報告及用藥記錄，并同步至接診醫生工作站，便于醫生全面了解患者近期情況，為精準診療提供有力支持。

從門診到住院部，醫院精心打造了全程無障礙通道，通道內配備了防滑扶手、大字標識等，確保輪椅能夠順利抵達各個區域。在衛生間、電梯等場所，醫院安裝了適合老年人使用的設施，如堅固的扶手、緊急呼叫按鈕等。

同時，還設置了老年人專用延時電梯，在一樓扶梯入口處配備了動態語音播報系統，溫馨提醒老人注意乘梯安全。在自助機處，也有志愿者隨時提供協助，支持現金 / 醫保卡支付，充分照顧到老年人的使用習慣。

門診大廳導醫臺貼心配備了老花鏡、助聽器，方便老人使用。各樓層分診臺均放置了便民服務箱，配備有紙筆、便利貼、老花鏡等常用物品。在各個候診區，醫院安裝了直飲機，提供 24 小時熱水服務。設置老年人座椅，讓老人在候診過程中能夠舒適休息。

安排專業的導醫和志愿者，為老年患者提供導診、“免費愛心輪椅靠前” 服務，加速診前就醫流程，同時做好預檢分診工作。

對于沒有陪護且確實需要幫助的老人，志愿者會協助或陪伴他們就診。對于行動不便、對就醫流程不熟悉的門診老年患者，醫院提供全程陪伴診療服務，幫助他們完成掛號、繳費、檢查、取藥等一系列事宜。如果中午家屬無法接回老人，醫院還提供醫養中心供老人休息或就餐，讓家屬沒有后顧之憂。

醫護人員在與老年患者溝通時，會注意控制語速，確保表達清晰，耐心傾聽老人的訴求，使用簡單易懂的語言解釋病情和治療方案。對于聽力、理解力有所下降的老人，醫護人員會借助寫字板、助聽器等輔助工具進行溝通，確保信息準確傳達。

為老年患者提供詳細的紙質導診單，清晰標注科室位置、檢查項目及所在樓層。對于特殊用藥，會寫小便條注明用法或復查時間，同時會將特殊檢查前的準備等注意事項寫清楚后交給患者，方便他們隨時查看。

對于就診超過兩個或兩個以上科室的老年人，醫生會及時聯系導醫或門診辦，組織科間會診或多學科會診，協調相關科室集中看診，有效減少老人重復排隊的次數。

考慮到部分老人行動不便，醫院的互聯網醫院提供網上問診、寄藥到家等服務，讓老年患者足不出戶就能享受診療服務。

針對行動不便的老人，醫院支持 “線上申請” 上門護理服務，如更換胃管、尿管、壓瘡換藥等，還提供陪診服務，將護理服務延伸至院外。對于高齡或失能老人，以及慢性病、疾病康復期或終末期、出院后仍需醫療服務的老年患者，醫院提供診療服務、醫療護理、康復治療、藥學服務、安寧療護、中醫服務等上門醫療服務。

患者只需在微信小程序中預約 “居家護理服務”，就能在家享受到專業的上門護理。

醫院通過診間、集中、自助、分時段等多種預約方式，合理安排患者就診時間，減少患者在就診期間的等待時間。在安排檢查時，醫院會統籌規劃，對于老年患者開具的超聲、CT、MRI 等多個部位檢查項目，集中一次性完成預約，將預約檢查時間精準控制在 30 分鐘內，并及時推送結果提醒及查詢服務。