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為了緩解患者和家人在看病過程中出現(xiàn)這樣的顧慮，鞏義市總醫(yī)院先行先試，經(jīng)黨委研究決定，在總醫(yī)院內(nèi)各個醫(yī)療機構(gòu)開展“看病不求人 就診更舒心”的百日活動，對預(yù)約看病、檢查、住院、手術(shù)等就醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題，利用信息化技術(shù)進(jìn)行流程再造，提供人性化服務(wù)，解決老百姓看病就醫(yī)中的“關(guān)鍵小事、難點、堵點”，使整個就醫(yī)過程更省心、更安心、更舒心。

（1）市人民醫(yī)院、公立中醫(yī)院全部實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號，專家號源網(wǎng)上開放比例達(dá)到100%，預(yù)約診療、預(yù)約檢查時段精確到半小時之內(nèi)，門診要在所有診室、檢查室外顯著位置顯示患者排隊信息；婦幼保健院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院通過公眾號等形式公開門診排班表，開通24小時咨詢電話，滿足群眾電話咨詢預(yù)約需求。

（2）醫(yī)共體各成員單位要采取電視端、電腦端、手機端、紙媒端等多種方式，公開臨床、醫(yī)技科室名稱、專家姓名、專長、出診時間，推行“一次掛號管3天”，一次掛號、三天內(nèi)同專業(yè)通用。

（3）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展“人人知曉我的家庭醫(yī)生”活動，市人民醫(yī)院、公立中醫(yī)院、婦幼保健院安排專家聯(lián)合衛(wèi)生院，開展多種形式的家庭簽約服務(wù)，讓每個家庭享受到市、鎮(zhèn)、村三級家庭醫(yī)生簽約團隊的服務(wù)。

推行門診患者醫(yī)技檢查24小時完成。建立醫(yī)技檢查集中預(yù)約平臺，設(shè)置一站式預(yù)約中心，改善醫(yī)技檢查科室的就診流程。對B超、CT、磁共振、腸鏡、胃鏡等采取分時段預(yù)約檢查并精確到半小時之內(nèi)，合理化應(yīng)用醫(yī)技科室寶貴醫(yī)療資源、減少病人等候時間，提高臨床工作效率。

打造“預(yù)住院服務(wù)中心”，實現(xiàn)門診、住院無縫銜接。將住院服務(wù)向“入院前”和“出院后”雙向延伸，涵蓋了預(yù)約住院、入院辦理、共享病房等多項職能，為患者提供全過程、集約化、便捷化的醫(yī)療服務(wù)。為入院患者提供床位預(yù)約、入院交費、入院前檢驗檢查預(yù)約“一站式”服務(wù)；設(shè)置出院服務(wù)平臺，為出院患者提供出院費用結(jié)算、出院小結(jié)、發(fā)票打印、病歷復(fù)印等服務(wù)。避免患者來院后因?qū)︶t(yī)院環(huán)境不熟悉，而在醫(yī)院到處問、到處跑，提升患者就醫(yī)體驗及滿意度。

市醫(yī)院、公立中醫(yī)院開展MDT多學(xué)科診療模式，針對疑難危重患者組織院內(nèi)討論及多學(xué)科會診，特殊病例充分發(fā)揮醫(yī)共體、專科聯(lián)盟及遠(yuǎn)程會診平臺的作用，及時利用線上及線下形式請北京301醫(yī)院、鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院、河南省腫瘤醫(yī)院等上級醫(yī)院專家會診，最大限度發(fā)揮優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的效用，推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)繼續(xù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室延伸和覆蓋，實現(xiàn)“上級醫(yī)院-鞏義市人民醫(yī)院-基層醫(yī)共體單位-村衛(wèi)生室”四方會診模式。

暢通上下級醫(yī)院間雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，大力推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。按照“就近就急”原則，在基層首診，屬于其病種目錄范圍內(nèi)的，就地直接收治；不能明確診斷和處置的，通過專家現(xiàn)場以及遠(yuǎn)程會診等舉措，明確患者診斷，通過雙向轉(zhuǎn)診平臺，開通“綠色通道”，做好車輛、病區(qū)、床位等對接，派出專門醫(yī)務(wù)人員陪同，做好轉(zhuǎn)診交接，與基層單位形成一個有機整體，確保患者救治接續(xù)、及時、有效。

各單位要實行首診負(fù)責(zé)制，為患者提供全過程、連續(xù)性的診療服務(wù)。

（1）擴展診間查詢打印服務(wù)，推進(jìn)電子膠片,完善自助機功能，提供檢驗檢查結(jié)果查詢、打印服務(wù)，對當(dāng)日不能獲取檢驗檢查結(jié)果和診療建議的，采取信息化手段推送，讓患者只跑一次。

（2）要對住院患者實行費用“每日清”，每天提供藥品和耗材等項目名稱、數(shù)量、單價、金額、醫(yī)保報銷情況。

推行診間支付，開通支付碼和人臉識別結(jié)算功能，在門診電腦終端配備多合一識別器，實現(xiàn)實時結(jié)算，醫(yī)院收費“超市化”。開通二維碼結(jié)算功能，在每一張?zhí)幏健z查檢驗申請單增加交費二維碼，用手機隨時掃碼支付，患者交費“地攤化”。

推行病區(qū)辦理出入院手續(xù)。病區(qū)結(jié)算系統(tǒng)，對接HIS系統(tǒng)，實現(xiàn)住院患者自助繳費；連通醫(yī)保報補系統(tǒng)，實現(xiàn)患者出院病區(qū)內(nèi)即時結(jié)報。對電子結(jié)賬的出院患者，實現(xiàn)“三個即時”：即時結(jié)算住院費用、即時一站式報補、即時提供電子發(fā)票。

推行“病案通”線上線下一體化服務(wù)。通過醫(yī)院微信公眾號平臺，開通病案復(fù)印線上費用支付功能，使患者在手機移動端便可進(jìn)行出院病案復(fù)印申請、費用支付、預(yù)約自提、郵寄、進(jìn)度查詢等業(yè)務(wù)，患者來院后可直接到病歷預(yù)約窗口或通過郵寄方式提取病歷，減少復(fù)印病歷和到收費處繳費的時間，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿。

（1）市人民醫(yī)院推行智能院內(nèi)導(dǎo)航，開通手機APP或公眾號導(dǎo)航功能，提供基于醫(yī)院內(nèi)外及周邊環(huán)境的3D地圖，使患者更清晰直觀地了解醫(yī)院布局，滿足患者院內(nèi)導(dǎo)航、定位、軌跡追蹤、停車等需求，實現(xiàn)院內(nèi)24小時手機精準(zhǔn)導(dǎo)航。

（2）婦幼保健院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)院優(yōu)化布局，標(biāo)識清晰、易懂、全面。在合適的位置設(shè)置路引及地表指引性標(biāo)識。提供志愿者便民服務(wù)。

開展“暖心食堂24小時不打烊”以及“線上點餐送餐”服務(wù)，為在院治療的患者、家屬及醫(yī)護(hù)人員提供全天候供餐、個性化飲食定制服務(wù)，讓大家享受到24小時不打烊的暖心餐飲服務(wù)。

通過公開醫(yī)院服務(wù)基本信息、服務(wù)價格、費用信息、醫(yī)保信息、服務(wù)流程和短信導(dǎo)航信息等讓患者及時了解就診流程，滿足患者就診需求。

鞏義市總醫(yī)院“看病不求人 就診更舒心”百日活動，將堅持以患者為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化就診流程，完善便民服務(wù)措施，改善醫(yī)療服務(wù)模式，提升醫(yī)療服務(wù)水平，做到讓患者掛號少排隊、候診少等待、檢查少跑腿、取藥少麻煩、診療更暖心、服務(wù)更貼心、付費更放心、住院更省心，增強群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感和滿意度。